POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En nuestra tienda queremos que estés encantada con tus complementos. Revisamos minuciosamente cada pedido antes de enviarlo para asegurarnos de que sale de nuestro taller en perfectas condiciones.
Sin embargo, si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos los pasos y condiciones de forma clara y transparente.
1. Plazo de devolución
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido. Pasado este plazo, el sistema no nos permitirá gestionar ninguna devolución por cambio de opinión.
2. Condiciones obligatorias para la devolución
Para que podamos aceptar una devolución y proceder al reembolso del dinero, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- El artículo debe estar totalmente nuevo, sin usar y en el mismo estado en que se entregó.
- Debe conservar su embalaje original completo (caja, funda de tela, tarjetas, etiquetas, etc.).
- Los artículos no pueden mostrar signos de uso, maquillaje, olores (perfume/tabaco) ni manipulación.
IMPORTANTE: Si al recibir el paquete en nuestro taller detectamos que la joya ha sido usada o no se encuentra en su estado original, nos reservamos el derecho de denegar la devolución. En ese caso, el artículo te será reenviado y deberás asumir los costes de envío.
3. Artículos que NO admiten devolución (Excepciones)
Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten cambios ni devoluciones de:
- Pendientes (una vez desprecintados o sacados de su embalaje).
- Artículos de piercing.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
4. Garantía: Defectos de fábrica vs. Desgaste por uso
Es muy importante diferenciar entre un defecto de origen y el desgaste natural o mal uso de la pieza.
A) Defectos de fábrica:
Si recibes una pieza con un defecto de fabricación (tara, cierre roto de origen, pieza equivocada), nos hacemos cargo de todo. Te devolveremos el importe íntegro o te enviaremos una nueva sin coste. Debes avisarnos en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el pedido.
B) Lo que NO cubrimos (Desgaste y mal uso):
Nuestras piezas son delicadas. No se considerarán defectos de fabricación y, por tanto, no se devolverá el dinero en los siguientes casos:
- Roturas de cadenas o pulseras debidas a tirones o enganchones accidentales.
- Pérdida del baño (oro/plata) o brillo debido al desgaste natural por el uso y el paso del tiempo.
- Piezas oscurecidas o dañadas por el pH de la piel, sudor o contacto con agua.
- Piezas dañadas por contacto con productos químicos, perfumes, cremas o lacas.
5. Gastos de envío
- Si la devolución es por cambio de opinión (desistimiento), los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
- Si la devolución es por un error nuestro o defecto de fábrica, nosotros asumimos los gastos de recogida y nuevo envío.
6. ¿Cómo tramitar una devolución?
- Rellena el Formulario de Devoluciones disponible en nuestra web indicando tu número de pedido y el motivo.
- Espera a recibir nuestro email de confirmación con las instrucciones y la dirección de envío.
- Envíanos el producto bien protegido (puedes usar la misma caja en la que te llegó). Te recomendamos usar un envío certificado con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde antes de llegar a nosotros.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que todo está correcto y sin uso, procederemos a devolverte el importe de los artículos (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
El reembolso se realizará siempre en el mismo método de pago que utilizaste para la compra.